Chính sách vận chuyển này áp dụng cho mọi đơn hàng pháo hoa Bộ Quốc phòng do Nhà máy Z121 sản xuất, được đặt mua tại website phaovietnam.com (Pháo Hoa Việt Nam) hoặc qua Hotline/Zalo 0346 293 308. Pháo hoa là hàng hóa đặc thù về an toàn cháy nổ, vì vậy cách giao hàng có một số điểm khác với hàng hóa thông thường – chúng tôi nêu rõ trong trang này để bạn nắm trước khi đặt mua.

1. Quy trình đặt hàng và giao hàng

Mọi đơn hàng được xử lý theo 3 bước thống nhất:

  • Bước 1 – Chọn sản phẩm: bạn đặt hàng trực tiếp trên website hoặc nhắn Zalo, gọi Hotline 0346 293 308 để được tư vấn chọn sản phẩm phù hợp.
  • Bước 2 – Xác nhận đơn hàng: nhân viên của chúng tôi gọi lại để xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ, thời gian giao dự kiến và tổng số tiền phải thanh toán (gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển nếu có). Đơn hàng chỉ bắt đầu được chuẩn bị sau khi bạn đồng ý với thông tin xác nhận này.
  • Bước 3 – Nhận hàng: bạn kiểm tra hàng khi nhận, đối chiếu tem, mã QR kiểm chứng và hóa đơn bán lẻ đi kèm, rồi mới thanh toán cho nhân viên giao hàng hoặc theo phương thức đã thỏa thuận ở bước 2.

2. Phạm vi giao hàng

  • Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: giao nhanh tại địa chỉ của khách trong khu vực nội thành và các khu vực lân cận mà đội giao hàng của chúng tôi phục vụ.
  • Các tỉnh, thành khác: khách hàng nhắn Zalo hoặc gọi Hotline 0346 293 308 trước khi đặt để được tư vấn hình thức giao phù hợp. Tùy địa chỉ nhận, hàng được giao tận nơi qua đơn vị vận chuyển hoặc gửi qua nhà xe khách chạy tuyến cố định để khách nhận tại bến, theo đúng quy định vận chuyển đối với hàng hóa dễ cháy nổ.
  • Một số hình thức vận chuyển nhanh (ví dụ đường hàng không) không áp dụng cho mặt hàng pháo hoa. Nếu hình thức bạn mong muốn không thực hiện được, nhân viên sẽ thông báo ngay ở bước xác nhận đơn.
  • Ngoài kênh giao hàng, bạn cũng có thể mua trực tiếp tại các cửa hàng trong hệ thống do Nhà máy Z121 công bố trên toàn quốc – xem danh sách cửa hàng pháo hoa Z121.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

  • Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: giao trong ngày hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn được xác nhận, tùy thời điểm đặt hàng và khu vực.
  • Các tỉnh, thành khác: dự kiến 2-5 ngày tùy tuyến vận chuyển và lịch chạy của nhà xe. Thời gian cụ thể cho từng đơn được nhân viên thông báo khi gọi xác nhận.
  • Thời gian trên là dự kiến trong điều kiện bình thường. Vào cao điểm cận Tết hoặc khi thời tiết, điều kiện vận chuyển có biến động, đơn hàng có thể giao chậm hơn dự kiến; chúng tôi sẽ chủ động liên hệ thông báo và thỏa thuận lại thời gian giao với bạn.

4. Phí vận chuyển và thanh toán

  • Phí vận chuyển được tính theo khu vực nhận hàng và trọng lượng, kích thước đơn hàng. Mức phí cụ thể của từng đơn được báo rõ khi nhân viên gọi xác nhận đơn, trước khi hàng được gửi đi. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí vận chuyển nào chưa được thông báo và được bạn đồng ý.
  • Với đơn giao tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, bạn thanh toán khi nhận hàng sau khi đã kiểm tra hàng (COD).
  • Với đơn gửi đi tỉnh qua nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển, phương thức thanh toán (COD hay chuyển khoản trước khi gửi) được thỏa thuận rõ ở bước xác nhận đơn, tùy tuyến giao và giá trị đơn hàng.
  • Giá sản phẩm áp dụng là giá đang hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng. Lưu ý giá bán thực tế có thể thay đổi vào sát Tết; nếu giá thay đổi sau khi bạn đặt, nhân viên sẽ thông báo khi xác nhận đơn và bạn có quyền hủy đơn trước khi hàng được gửi đi.

5. Điều kiện và lưu ý khi nhận hàng

  • Người nhận hàng phải là người đủ 18 tuổi trở lên. Khi nhận hàng, bạn có thể được yêu cầu xuất trình Căn cước công dân để đối chiếu độ tuổi theo quy định về mua và sử dụng pháo hoa.
  • Khi nhận hàng, bạn kiểm tra kỹ: đúng sản phẩm và số lượng đã đặt, bao bì nguyên vẹn, còn tem và mã QR kiểm chứng, kèm hóa đơn bán lẻ. Nếu có điểm nào không đúng, bạn thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và gọi Hotline 0346 293 308 trước khi thanh toán.
  • Sau khi nhận, bảo quản pháo ở nơi khô ráo, thoáng mát, xa nguồn lửa, nguồn nhiệt và chất dễ cháy, ngoài tầm tay trẻ em. Hướng dẫn chi tiết xem tại bài cách đốt và sử dụng pháo hoa an toàn.

6. Sự cố trong quá trình vận chuyển

  • Nếu hàng bị hư hỏng, móp vỡ bao bì hoặc ướt trong quá trình vận chuyển, bạn có quyền từ chối nhận phần hàng hư hỏng và liên hệ ngay Hotline/Zalo 0346 293 308 để được đổi hàng khác hoặc hoàn tiền phần hàng đó.
  • Nếu đã nhận hàng và sau đó phát hiện hư hỏng do vận chuyển, bạn vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận, kèm hình ảnh tình trạng hàng, để được hỗ trợ xử lý.
  • Trường hợp giao chậm so với thời gian đã hẹn mà không có thông báo trước từ chúng tôi, bạn có quyền hủy đơn trước khi nhận hàng mà không mất phí.

7. Liên hệ về vận chuyển

  • Hotline/Zalo: 0346 293 308
  • Email: phaobqpvietnam@gmail.com

Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp tình hình vận chuyển từng thời điểm.