Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm pháo hoa Bộ Quốc phòng do Nhà máy Z121 sản xuất, được mua tại website phaovietnam.com (Pháo Hoa Việt Nam) hoặc qua Hotline/Zalo 0346 293 308. Chúng tôi cam kết mọi sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng, còn nguyên tem, mã QR kiểm chứng và hóa đơn bán lẻ. Nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, bạn được hỗ trợ theo các quy định dưới đây.

1. Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các lỗi thuộc về nhà sản xuất, gồm:

  • Giàn pháo không phát hỏa khi đã châm ngòi đúng hướng dẫn (tịt ngòi, lỗi thuốc) dù sản phẩm còn hạn sử dụng và được bảo quản đúng cách.
  • Giàn cháy thiếu ống rõ rệt hoặc hiệu ứng lỗi nghiêm trọng do lỗi kỹ thuật của sản phẩm, không phải do đặt sai hướng, nền không ổn định hoặc thời tiết (mưa, gió lớn) khi đốt.
  • Sản phẩm bị ẩm, móp vỡ, rách bao bì hoặc rơi thuốc ngay từ khi bạn nhận hàng, do khâu bảo quản và vận chuyển trước khi bán.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Sản phẩm đã đốt và hoạt động bình thường: pháo hoa là sản phẩm dùng một lần, sau khi đốt hết theo đúng hiệu ứng thì không phát sinh bảo hành.
  • Lỗi do người dùng: đốt sai hướng dẫn (đặt ngược chiều mũi tên, đốt trong nhà hoặc nơi có vật chắn, đốt khi sản phẩm bị nghiêng), châm đốt lại giàn đã tịt, tự ý tháo, cắt hoặc đấu nối lại giàn.
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sau khi mua: để nơi ẩm ướt, gần nguồn lửa, nguồn nhiệt hoặc chất dễ cháy; để quá hạn sử dụng mới đốt.
  • Sản phẩm không mua tại Pháo Hoa Việt Nam, hoặc không chứng minh được nguồn mua (không còn hóa đơn bán lẻ, tem và mã QR trên sản phẩm).
  • Giàn ghép 50, 75, 100 viên: phần đấu nối giàn ghép do điểm bán thực hiện được chúng tôi chịu trách nhiệm như sản phẩm bán ra; tuy nhiên các thay đổi về hiệu ứng do bạn yêu cầu đấu nối khác với cấu hình đã thỏa thuận khi mua thì không thuộc phạm vi bảo hành.

3. Thời hạn và bằng chứng khi yêu cầu bảo hành

  • Đối với lỗi nhận biết được ngay khi nhận hàng (ẩm, móp vỡ, rách bao bì): thông báo cho chúng tôi ngay khi nhận, theo quy định tại chính sách vận chuyển.
  • Đối với lỗi chỉ phát hiện khi đốt (không phát hỏa, thiếu ống): liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và giữ lại vỏ giàn sau khi đốt.
  • Bằng chứng cần có: hóa đơn bán lẻ của đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm/vỏ giàn còn tem, mã QR và số lô. Nếu bạn có quay video lúc đốt, vui lòng gửi kèm để việc xác minh được nhanh hơn; không có video, chúng tôi vẫn tiếp nhận và xác minh dựa trên vỏ giàn và thông tin đơn hàng.

4. Quy trình và hình thức xử lý bảo hành

  • Bước 1 – Liên hệ: gọi Hotline/Zalo 0346 293 308 hoặc email phaobqpvietnam@gmail.com, cung cấp số đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, mô tả lỗi và gửi bằng chứng theo mục 3.
  • Bước 2 – Xác minh: chúng tôi đối chiếu thông tin đơn hàng, tem, mã QR, số lô và tình trạng vỏ giàn để xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không, và phản hồi kết quả cho bạn.
  • Bước 3 – Xử lý: nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, bạn được đổi sản phẩm tương đương (cùng loại, cùng quy cách). Trường hợp sản phẩm tương đương đã hết hàng, chúng tôi hoàn tiền theo giá trị sản phẩm lỗi trong đơn hàng của bạn.
  • Việc gửi trả vỏ giàn và nhận hàng đổi được thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên khi tiếp nhận bảo hành, bảo đảm an toàn trong vận chuyển; chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi hàng thuộc phạm vi bảo hành do chúng tôi chịu.

5. Lưu ý chung

  • Bảo hành chỉ áp dụng cho phần sản phẩm bị lỗi, không áp dụng cho toàn bộ đơn hàng nếu các sản phẩm còn lại hoạt động bình thường.
  • Để quyền lợi bảo hành được bảo đảm, bạn nên kiểm tra tem, mã QR và hạn sử dụng ngay khi nhận hàng, giữ lại hóa đơn bán lẻ cho đến sau khi sử dụng xong sản phẩm.
  • Trường hợp có tranh chấp về nguyên nhân lỗi, hai bên cùng đối chiếu theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất và các bằng chứng thực tế của sản phẩm.

6. Liên hệ bảo hành

  • Hotline/Zalo: 0346 293 308
  • Email: phaobqpvietnam@gmail.com

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp quy định của nhà sản xuất và pháp luật từng thời điểm.